CHARGEBACK NEDİR?

CHARGEBACK (TERS İBRAZ), KART SAHİBİNİN HATALI, ŞÜPHELİ VEYA HİZMET ALINAMAYAN İŞLEMLERDE BANKASI ARACILIĞIYLA HARCAMA TUTARINI GERİ ALMASIDIR. 

VİSA/MASTERCARD KURALLARINA GÖRE, İŞLEMDEN İTİBAREN GENELLİKLE 120 GÜNE KADAR BAŞVURU YAPILABİLİR. DOLANDIRICILIK, MÜKERRER İŞLEM VEYA ÜRÜNÜN ULAŞMAMASI GİBİ HAKLI NEDENLERE DAYANMALI VE BANKAYA YAZILI OLARAK İLETİLMELİDİR.

CHARGEBACK SÜREÇ KURALLARI VE TEMEL İLKELER:

İTİRAZ NEDENLERİ: 

BİLGİ VE ONAY DIŞI İŞLEMLER, ÜRÜN/HİZMETİN TESLİM EDİLMEMESİ, SAHTE İŞLEMLER, HATALI İŞLEM TUTARI VEYA MÜKERRER ÇEKİMLER TEMEL CHARGEBACK NEDENLERİDİR.

SÜREÇ İŞLEYİŞİ: 

KART SAHİBİ BANKASINA BAŞVURUR, BANKA ÜYE İŞ YERİ BANKASIYLA İLETİŞİME GEÇER VE GEREKLİ KANITLAR (FATURA, TESLİMAT BELGESİ VB.) TALEP EDİLİR.

SÜRE SINIRI: 

ULUSLARARASI KURALLARA GÖRE TERS İBRAZ SÜRECİ, İŞLEMİN GERÇEKLEŞTİĞİ TARİHTEN İTİBAREN GENELLİKLE 120 GÜNE KADAR UZAYABİLİR.

İADE SÜRECİ: 

CHARGEBACK SÜRECİNE GİREN BİR İŞLEM İÇİN ÜYE İŞ YERLERİ AYRICA İADE İŞLEMİ BAŞLATMAMALIDIR, SÜREÇ ULUSLARARASI KART KURULUŞLARININ KURALLARINA GÖRE İLERLER.

SONUÇLANDIRMA: 

BELGELERİN İNCELENMESİ SONUCUNDA HAKLI BULUNAN TARAFIN LEHİNE PARA İADESİ VEYA İŞLEMİN İPTALİ GERÇEKLEŞİR.

CHARGEBACK, TÜKETİCİLERİ DOLANDIRICILIKTAN VE AYIPLI HİZMETTEN KORUYAN ULUSLARARASI BİR MEKANİZMADIR.